La situation exceptionnelle actuelle entraîne des demandes de renseignements en grand nombre pour nos services.

Avant de nous contacter, merci de prendre connaissance des informations suivantes.

 

LIVRAISON DES COLIS

Tout d’abord sachez que nous continuons à envoyer vos colis malgré la situation actuelle. Notre logistique est opérationnelle (et ultra performante !) et traite la préparation de votre commande le jour même pour toutes les commandes passées avant 14h.

Les transporteurs Chronopost et Colissimo sont saturés de colis dans la France entière et les délais de livraison sont allongés pour la très grande majorité des colis, voire très allongés pour certains colis.

Voici les délais de livraisons moyens constatés en ce moment :

Livraison en colissimo : Comptez entre 5 et 15 jours ouvrés.

Livraison en chronopost : entre 1 et 5 jours ouvrés.

 

IMPORTANT ! Si votre commande a été préparée par notre logistique, que le statut de votre commande est en terminée et que vous avez reçu un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi colis, il n’est pas nécessaire de nous contacter.

Il est actuellement normal que le n° de suivi que vous avez reçu puisse rester pendant quelques jours en attente de prise en charge colissimo. Le réseau colissimo étant saturé, de nombreux colis sont bippés beaucoup plus tard dans le parcours colissimo. Nous vous invitons donc à rester patient et attendre quelques jours que votre suivi de colis s’active.

 

INFORMATIONS TECHNIQUES PRODUITS

Si vous avez des questions techniques sur votre produit, de nombreuses informations sont en général disponibles sur la page produit. Pour nos produits les plus demandés, des guides et ressources sont à votre disposition :

Strike Pack : Découvrez notre guide 

Switch Up : Visitez le site site Switch UP 

Drive Hub : Découvrez les tutos en vidéos

Egalement, nous vous invitons à effectuer des recherches sur le web car de nombreux partenaires ont réalisé des vidéos explicatives de nos produits.

 

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

Notre accueil téléphonique est désormais modifié pendant cette période exceptionnelle.

Vous pouvez nous joindre le matin du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30. Le support par téléphone n’est plus disponible l’après midi.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez nous faire votre demande via notre support ici : CONTACT